Servicio
Lista de servicios
Soporte
LLC "LABORATORY OF SYSTEMIC BLOOD RESEARCH "BIOPROMIN" ayuda a los clientes a sacar el máximo partido de nuestros dispositivos, con orientación sobre su uso correcto, actualizaciones oportunas de software y hardware, y respuestas claras cuando surgen dudas.
Seguimos los plazos de garantía y certificación de cada producto y componente, y notificamos proactivamente a los clientes para evitar lagunas regulatorias.
A través del formulario de contacto o las «historias» en nuestro sitio web, los usuarios pueden compartir consejos prácticos y experiencias con nuestro equipo de ingeniería — aportaciones que dan forma a futuras mejoras de producto.
Garantías
El servicio de garantía está disponible en todas las regiones en las que operamos. En la mayoría de los casos, los productos «BIOPROMIN» incluyen una garantía de 5 años en piezas y de 2 años en el propio dispositivo.
Contáctenos para conocer los términos detallados de garantía en su región.
Reparación de equipos
- Envíe una solicitud de reparación a través del formulario de contacto de este sitio web.
- Nuestro equipo de soporte le llamará para analizar el problema.
- En caso de problemas de software, los ingenieros pueden conectarse de forma remota y resolver la incidencia.
- Como alternativa, pueden guiarle en una corrección manual del software.
- Si el problema está relacionado con el hardware, descríbalo a nuestro equipo de soporte.
- Envíe o lleve el dispositivo al punto de servicio autorizado más cercano.
- El dispositivo será reparado o sustituido in situ.
Servicio de soporte remoto
«BIOPROMIN» ofrece soporte remoto para dispositivos conectados a la nube, lo que permite una monitorización continua de las operaciones.
Los diagnósticos del sistema y las actualizaciones de software se ejecutan en tiempo real mediante un protocolo seguro, protegiendo los datos del paciente en cada paso.
El diagnóstico remoto acelera notablemente el servicio: los ingenieros pueden monitorizar los dispositivos de forma regular, detectar tendencias con antelación y ajustar la configuración para prevenir problemas antes de que ocurran.
Características del soporte remoto
Soporte continuo para equipos y software
Nuevas funciones y actualizaciones de software sin interrumpir el trabajo diario
La monitorización remota detecta incidencias antes de que se conviertan en fallos
Los datos de uso ayudan a los ingenieros a mejorar los productos actuales y futuros