Service
Leistungsübersicht
Support
LLC "LABORATORY OF SYSTEMIC BLOOD RESEARCH "BIOPROMIN" unterstützt Kunden dabei, das Beste aus unseren Geräten herauszuholen — mit Anleitung zur ordnungsgemäßen Nutzung, rechtzeitigen Software- und Hardware-Updates sowie klaren Antworten bei Fragen.
Wir verfolgen Garantie- und Zertifizierungsfristen für jedes Produkt und jede Komponente und informieren Kunden proaktiv, um regulatorische Lücken zu vermeiden.
Über das Feedback-Formular oder „Stories" auf unserer Website können Nutzer praktische Tipps und Erfahrungen mit unserem Entwicklungsteam teilen — Input, der künftige Produktverbesserungen prägt.
Garantien
Garantieservice ist in jeder Region verfügbar, in der wir tätig sind. In den meisten Fällen haben «BIOPROMIN»-Produkte eine 5-jährige Garantie auf Ersatzteile und eine 2-jährige Garantie auf das Gerät selbst.
Kontaktieren Sie uns für detaillierte Garantiebedingungen in Ihrer Region.
Gerätereparatur
- Reichen Sie eine Reparaturanfrage über das Feedback-Formular auf dieser Website ein.
- Unser Support-Team ruft Sie an, um das Problem zu besprechen.
- Bei Softwareproblemen können Ingenieure sich remote verbinden und das Problem beheben.
- Alternativ können sie Sie durch eine manuelle Softwarekorrektur führen.
- Wenn das Problem hardwarebezogen ist, beschreiben Sie es unserem Support-Team.
- Senden oder bringen Sie das Gerät zum nächstgelegenen autorisierten Servicepunkt.
- Das Gerät wird vor Ort repariert oder ausgetauscht.
Remote-Support-Service
«BIOPROMIN» bietet Remote-Support für cloudverbundene Geräte und ermöglicht so eine kontinuierliche Betriebsüberwachung.
Systemdiagnosen und Software-Updates laufen in Echtzeit über ein sicheres Protokoll, wobei Patientendaten in jedem Schritt geschützt bleiben.
Remote-Diagnostik beschleunigt den Service erheblich — Ingenieure können Geräte regelmäßig überwachen, Trends früh erkennen und Einstellungen anpassen, um Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten.
Merkmale des Remote-Supports
Kontinuierlicher Support für Geräte und Software
Neue Funktionen und Software-Updates ohne Unterbrechung des Tagesbetriebs
Remote-Monitoring erkennt Probleme, bevor sie zu Ausfällen werden
Nutzungsdaten helfen Ingenieuren, aktuelle und künftige Produkte zu verbessern