Сервіс
Перелік послуг
Підтримка
ТОВ «Лабораторія системного дослідження крові «Біопромінь» допомагає клієнтам максимально ефективно використовувати наші пристрої — з наданням рекомендацій щодо правильного застосування, своєчасних оновлень програмного та апаратного забезпечення та чітких відповідей на виникаючі запитання.
Ми відстежуємо терміни гарантії та сертифікації для кожного продукту та компонента й проактивно повідомляємо клієнтів, щоб уникнути регуляторних прогалин.
Через форму зворотного зв'язку або розділ «історії» на нашому сайті користувачі можуть ділитися практичними порадами та досвідом з нашою інженерною командою — цей внесок формує майбутні вдосконалення продуктів.
Гарантії
Гарантійне обслуговування доступне в кожному регіоні, де ми працюємо. У більшості випадків на продукцію «Біопромінь» надається 5-річна гарантія на запчастини та 2-річна гарантія на сам пристрій.
Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися детальні умови гарантії у вашому регіоні.
Ремонт обладнання
- Надішліть запит на ремонт через форму зворотного зв'язку на цьому сайті.
- Наша служба підтримки зателефонує вам, щоб обговорити проблему.
- У разі проблем із програмним забезпеченням інженери можуть підключитися віддалено та усунути несправність.
- Або вони можуть провести вас через ручне виправлення програмного забезпечення.
- Якщо проблема пов'язана з апаратною частиною, опишіть її нашій службі підтримки.
- Надішліть або принесіть пристрій до найближчого авторизованого сервісного центру.
- Пристрій буде відремонтовано або замінено на місці.
Сервіс віддаленої підтримки
«Біопромінь» пропонує віддалену підтримку для пристроїв, підключених до хмари, що забезпечує постійний моніторинг роботи.
Системна діагностика та оновлення програмного забезпечення виконуються в реальному часі через захищений протокол, зберігаючи дані пацієнтів під захистом на кожному етапі.
Віддалена діагностика значно прискорює обслуговування — інженери можуть регулярно моніторити пристрої, рано виявляти тенденції та коригувати налаштування, щоб запобігти проблемам до їх виникнення.
Можливості віддаленої підтримки
Постійна підтримка обладнання та програмного забезпечення
Нові функції та оновлення ПЗ без переривання щоденної роботи
Віддалений моніторинг виявляє проблеми до того, як вони стануть несправностями
Дані про використання допомагають інженерам вдосконалювати поточні та майбутні продукти